Politique RGPD

Chez Luméra Paris, nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles et au respect de la réglementation applicable, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données, dit « RGPD ».

La présente politique a pour objectif de vous informer de manière claire sur les données que nous collectons, les raisons pour lesquelles nous les utilisons, les personnes avec lesquelles elles peuvent être partagées, ainsi que les droits dont vous disposez.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :

Luméra Paris
E-mail : contact@lumeraparis.com
Téléphone : +33 7 56 89 79 18
Adresse : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France

2. Données collectées

Selon votre utilisation du Site, nous pouvons collecter les données suivantes :

Données d’identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone.

Données de livraison : adresse de livraison et informations nécessaires à l’acheminement de votre commande.

Données de facturation : adresse de facturation, informations nécessaires à l’établissement des documents liés à votre achat.

Données de commande : produits achetés, historique de commande, numéro de commande, informations nécessaires au traitement, au suivi, au retour ou au remboursement.

Données de paiement : les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. Luméra Paris ne stocke pas vos données complètes de carte bancaire.

Données de service client : échanges avec notre support, demandes de retour, réclamations, photos ou vidéos transmises en cas de produit endommagé, incomplet, défectueux ou erreur de produit reçu.

Données de navigation : adresse IP, type d’appareil, navigateur, pages consultées, interactions avec le Site, cookies et technologies similaires.

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont utilisées pour :

• traiter et gérer vos commandes ;

• assurer la livraison et le suivi ;

• gérer les retours, remboursements, échanges et demandes SAV ;

• communiquer avec vous au sujet de votre commande ou de votre compte ;

• répondre à vos demandes ;

• améliorer nos services, notre Site et votre expérience d’achat ;

• assurer la sécurité du Site ;

• prévenir les fraudes, abus ou incidents techniques ;

• respecter nos obligations légales, comptables et administratives ;

• envoyer des communications commerciales si vous y avez consenti ou lorsque la loi l’autorise, avec possibilité de désinscription à tout moment.

4. Bases légales

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

Exécution d’un contrat : traitement des commandes, paiement, livraison, service client, retours et remboursements.

Obligations légales : comptabilité, facturation, gestion administrative, conservation de certaines données et gestion de litiges.

Intérêt légitime : sécurité du Site, prévention de la fraude, amélioration de nos services, gestion des demandes clients.

Consentement : communications marketing lorsque celui-ci est requis, cookies non nécessaires au fonctionnement du Site et autres traitements fondés sur votre accord.

5. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Les données peuvent être conservées notamment :

• pendant la durée nécessaire au traitement de votre commande ;

• pendant la durée nécessaire au service client ;

• pendant la durée nécessaire à la gestion des retours, remboursements, réclamations ou litiges ;

• pendant la durée imposée par nos obligations légales, comptables ou fiscales ;

• jusqu’au retrait de votre consentement ou votre désinscription pour les communications marketing lorsque celles-ci reposent sur votre consentement.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsque la loi l’exige.

6. Destinataires des données

Nous pouvons partager certaines données, uniquement lorsque cela est nécessaire, avec :

• Shopify, notre plateforme e-commerce ;

• nos prestataires de paiement sécurisés ;

• les transporteurs et prestataires logistiques ;

• nos prestataires techniques, notamment hébergement, sécurité, support, maintenance et outils de gestion ;

• nos prestataires marketing ou d’analyse, uniquement selon vos paramètres et votre consentement lorsque celui-ci est requis ;

• les autorités compétentes, administrations ou juridictions lorsque la loi l’exige.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

7. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger vos données contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération, la divulgation ou l’utilisation abusive.

Cependant, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n’est totalement sûre. Nous vous recommandons de ne pas transmettre d’informations sensibles via des canaux non sécurisés.

8. Transferts hors Espace Économique Européen

Certains prestataires utilisés pour le fonctionnement du Site, notamment la plateforme e-commerce, les services techniques, les outils de paiement, d’analyse ou de marketing, peuvent traiter des données en dehors de l’Espace Économique Européen.

Lorsque cela est le cas, nous veillons à ce que ces transferts soient encadrés par des mécanismes de protection reconnus, tels que des clauses contractuelles types ou tout autre mécanisme équivalent prévu par la réglementation applicable.

9. Cookies

Nous utilisons des cookies et technologies similaires afin de :

• assurer le bon fonctionnement du Site ;

• permettre l’utilisation du panier et du paiement ;

• sécuriser la navigation ;

• améliorer l’expérience utilisateur ;

• mesurer l’audience et la performance du Site ;

• proposer, le cas échéant, des contenus ou publicités personnalisés selon vos préférences.

Les cookies nécessaires au fonctionnement du Site peuvent être déposés sans consentement.

Les cookies de mesure d’audience, marketing ou publicitaires nécessitant un consentement sont utilisés selon vos choix, notamment via le bandeau de consentement lorsque celui-ci est disponible.

Vous pouvez également gérer vos préférences via les réglages de votre navigateur. Le blocage de certains cookies peut toutefois limiter certaines fonctionnalités du Site.

10. Vos droits

Conformément au RGPD, vous pouvez exercer les droits suivants :

• droit d’accès à vos données ;

• droit de rectification ;

• droit à l’effacement, dans certains cas ;

• droit à la limitation du traitement ;

• droit à la portabilité, dans certains cas ;

• droit d’opposition, notamment aux communications commerciales ;

• droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur votre consentement.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

contact@lumeraparis.com

Afin de protéger vos données, nous pouvons vous demander des informations complémentaires afin de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

11. Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, nous vous invitons à nous contacter en priorité afin que nous puissions examiner votre demande.

Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente. En France, l’autorité compétente est la CNIL.

12. Contact — Luméra Paris

Nous répondons aux demandes dans un délai de 24 heures ouvrées.

Nom commercial : Luméra Paris
Forme juridique : Entrepreneur individuel (EI)
SIREN : 999 315 021
SIRET : 999 315 021 00017
Adresse : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
E-mail : contact@lumeraparis.com
Téléphone : +33 7 56 89 79 18
Heures du service client : du lundi au vendredi de 8h à 18h, fermé les samedi, dimanche et jours fériés