Conditions Générales de Vente — Luméra Paris

Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les « CGV », régissent les ventes de produits réalisées sur la boutique en ligne Luméra Paris, ci-après le « Site ».

En passant commande sur le Site, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes CGV.

1. Champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent à toutes les commandes passées sur le Site par des consommateurs.

Elles peuvent être mises à jour à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.

2. Produits

Luméra Paris propose à la vente des luminaires, notamment des plafonniers, appliques murales, suspensions, lustres et autres produits d’éclairage décoratif.

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur le Site, notamment lorsque disponibles : dimensions, matériaux, finitions, coloris, type d’ampoule compatible, puissance, température de lumière, usage recommandé, indice de protection, contenu du colis et recommandations d’installation.

Les photographies, visuels et mises en situation sont fournis afin de présenter les produits le plus fidèlement possible. Toutefois, des variations mineures peuvent exister, notamment selon les écrans, les conditions d’éclairage, les réglages de votre appareil ou l’environnement dans lequel le produit est installé.

Le rendu lumineux d’un luminaire peut varier selon l’ampoule utilisée, la pièce, la hauteur d’installation, la couleur des murs et les conditions d’éclairage existantes.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros.

Les éventuels frais de livraison, le cas échéant, sont indiqués avant la validation finale de la commande.

Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment. Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande.

4. Commande et confirmation

Une commande est considérée comme validée lorsque :

• le paiement a été accepté ;

• un e-mail de confirmation de commande a été envoyé au client.

Nous nous réservons le droit d’annuler ou de refuser une commande en cas de suspicion de fraude, d’anomalie, d’informations incomplètes ou incorrectes, d’indisponibilité du produit, d’erreur manifeste de prix ou de difficulté technique empêchant le bon traitement de la commande.

En cas d’annulation, le client sera informé par e-mail.

5. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne via les moyens proposés sur le Site, pouvant inclure notamment la carte bancaire, Visa, Mastercard, ou tout autre moyen de paiement proposé lors du passage de commande.

Les solutions de paiement sont opérées par des prestataires sécurisés. Aucune donnée complète de paiement n’est stockée par Luméra Paris.

6. Livraison

Nos livraisons sont disponibles en France métropolitaine, sauf indication contraire affichée sur le Site au moment de la commande.

Les commandes sont traitées sous 48 à 72 heures ouvrées.

Le délai total de livraison estimé, traitement inclus, est de 7 à 30 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande.

À titre indicatif, ce délai comprend le temps de traitement de la commande ainsi que le temps d’acheminement du colis.

Un lien de suivi est envoyé par e-mail lorsque les informations de suivi sont disponibles.

Les délais de livraison sont donnés à titre estimatif. Ils peuvent être prolongés en cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles, notamment grèves, intempéries, périodes de forte activité, contrôles douaniers, difficultés logistiques, erreur d’adresse ou événement indépendant de notre volonté.

Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison communiquée lors de la commande. Luméra Paris ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une erreur ou d’une impossibilité de livraison résultant d’informations incorrectes, incomplètes ou non mises à jour par le client.

7. Annulation de commande

Une annulation est possible avant expédition, idéalement dans les 12 heures suivant la commande.

Si la commande a déjà été expédiée ou transmise au transporteur, l’annulation n’est plus possible. Le client pourra alors exercer un retour après réception, conformément à notre Politique de retours et remboursements.

Pour demander une annulation, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante : contact@lumeraparis.com, en indiquant son numéro de commande et l’e-mail utilisé lors de l’achat.

8. Retours, remboursements et rétractation

Les retours et remboursements sont régis par notre Politique de retours et remboursements, qui s’applique à toutes les commandes.

Conformément aux règles applicables à la vente à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la réglementation applicable.

En complément du délai légal de rétractation, Luméra Paris propose une politique commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception, sous réserve du respect des conditions d’éligibilité indiquées dans notre Politique de retours et remboursements.

Pour être éligible à un retour pour changement d’avis, le produit doit généralement être non utilisé, non installé, non endommagé, complet, accompagné de sa preuve d’achat, et retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.

Les remboursements sont traités conformément aux délais légaux applicables, et au plus tard sous 14 jours après réception et inspection du retour lorsque le produit doit être retourné.

En cas de suspicion de fraude, une commande peut être annulée ou refusée. Selon les délais bancaires, le remboursement ou la libération d’autorisation peut prendre du temps, indépendamment de notre volonté.

9. Installation et utilisation du produit

Les produits vendus sur le Site sont des luminaires et peuvent nécessiter une installation électrique.

Le client est responsable de vérifier que le produit est adapté à son installation, à son usage prévu et à la pièce concernée.

Lorsque le produit nécessite un raccordement électrique, une fixation murale ou une fixation au plafond, nous recommandons de faire appel à une personne qualifiée ou à un professionnel afin d’assurer une installation conforme et sécurisée.

Luméra Paris ne saurait être tenue responsable d’un dommage résultant :

• d’une mauvaise installation ;

• d’une utilisation non conforme ;

• d’une modification du produit ;

• d’un non-respect des consignes de sécurité ;

• d’une installation dans une pièce ou un environnement non adapté au produit.

10. Conformité, défauts et produit endommagé

À la réception de la commande, le client est invité à vérifier l’état du colis et du produit.

En cas de produit endommagé, défaut apparent, pièce manquante ou erreur de produit reçu, le client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais à contact@lumeraparis.com, en indiquant son numéro de commande et en joignant des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette de livraison lorsque cela est utile.

Les demandes liées à un produit endommagé, défectueux ou non conforme seront traitées conformément aux garanties légales applicables et à notre Politique de retours et remboursements.

11. Utilisation du produit

Les produits achetés sur le Site ne peuvent pas être utilisés ou revendus à des fins illicites, trompeuses ou frauduleuses.

Le client s’engage à utiliser les produits conformément à leur destination, aux indications présentes sur la fiche produit et aux consignes d’installation ou d’utilisation fournies lorsque celles-ci sont disponibles.

12. Responsabilité

Luméra Paris ne saurait être tenue responsable d’un dommage résultant d’une mauvaise utilisation du produit, d’une négligence du client, d’une installation non conforme ou du non-respect des présentes CGV.

Rien dans les présentes CGV ne limite les droits légaux impératifs des consommateurs, notamment ceux liés à la conformité des produits et aux garanties légales applicables.

13. Médiation de la consommation

En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité notre service client afin de rechercher une solution amiable.

Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige qui n’aurait pas pu être résolu directement avec Luméra Paris.

Le client peut également consulter la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges mise à disposition par la Commission européenne.

14. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

En cas de litige, nous privilégions une résolution amiable. Le client peut nous contacter afin de rechercher une solution.

À défaut d’accord amiable, les tribunaux compétents seront déterminés conformément aux règles de droit commun applicables.

15. Contact — Luméra Paris

Nous répondons aux demandes dans un délai de 24 heures ouvrées.

Nom commercial : Luméra Paris
Forme juridique : Entrepreneur individuel (EI)
SIREN : 999 315 021
SIRET : 999 315 021 00017
Adresse : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
E-mail : contact@lumeraparis.com
Téléphone : +33 7 56 89 79 18
Heures du service client : du lundi au vendredi de 8h à 18h, fermé les samedi, dimanche et jours fériés