Politique de retours et de remboursements

Chez Luméra Paris, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit claire, rassurante et simple.

Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour, sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessous.

Cette politique commerciale ne limite pas les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur, notamment le droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

1. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

• dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu ;

• non utilisé ;

• non installé ;

• non endommagé ;

• propre et complet ;

• accompagné de tous les accessoires éventuels, notices, pièces de fixation ou éléments fournis ;

• retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible ;

• accompagné d’une preuve d’achat, comme le numéro de commande ou l’e-mail de confirmation.

Pour les luminaires nécessitant une installation électrique, un produit déjà installé, raccordé, modifié, abîmé ou incomplet ne pourra généralement pas être repris dans le cadre d’un retour pour changement d’avis, sauf en cas de défaut, non-conformité ou erreur de produit.

Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

2. Comment demander un retour

Pour démarrer un retour, contactez-nous :

E-mail : contact@lumeraparis.com
Téléphone : +33 7 56 89 79 18

Merci d’indiquer dans votre message :

• votre numéro de commande ;

• l’e-mail utilisé lors de l’achat ;

• le ou les produits concernés ;

• la raison du retour ;

• si nécessaire, des photos ou vidéos, notamment en cas d’article défectueux, endommagé, incomplet, erreur de produit ou colis reçu en mauvais état.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons par e-mail les instructions de retour. Selon le cas, une étiquette de retour pourra vous être fournie ou les modalités de renvoi vous seront précisées.

3. Frais de retour

Dans le cadre de notre politique commerciale de retour de 30 jours, les frais de retour peuvent être pris en charge par Luméra Paris lorsque la demande respecte les conditions d’éligibilité indiquées dans la présente politique.

Il n’y a pas de frais de réapprovisionnement.

En cas de produit défectueux, produit endommagé à la livraison, produit incorrect reçu ou erreur imputable à Luméra Paris, nous prenons en charge la solution adaptée : remplacement, remboursement ou retour selon le cas.

Pour un retour lié à un changement d’avis, les conditions de prise en charge des frais de retour seront précisées lors de l’acceptation de la demande de retour.

4. Cas spécifiques

4.1 Article défectueux

Si vous recevez un produit présentant un défaut, contactez-nous idéalement dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos ou vidéos permettant de constater le problème.

Après analyse, nous proposerons une solution adaptée : remplacement, envoi d’une pièce manquante si applicable, ou remboursement.

4.2 Article endommagé à la livraison

Si le colis ou l’article arrive endommagé, contactez-nous idéalement dans les 48 heures suivant la réception.

Merci de joindre :

• des photos du produit endommagé ;

• des photos de l’emballage extérieur ;

• des photos des protections intérieures ;

• une photo de l’étiquette de livraison si possible.

Après vérification, nous proposerons un remplacement ou un remboursement selon le cas.

4.3 Produit incorrect reçu

Si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais.

Nous prendrons en charge la correction de l’erreur : remplacement si le produit est disponible, ou remboursement si le remplacement n’est pas possible.

4.4 Produit incomplet ou pièce manquante

Si votre produit arrive incomplet ou avec une pièce manquante, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du contenu reçu.

Selon le cas, nous pourrons proposer l’envoi de la pièce manquante, un remplacement ou une autre solution adaptée.

4.5 Produit non reçu

Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai estimé, contactez-nous afin que nous puissions vérifier le suivi et, si nécessaire, lancer une enquête auprès du transporteur.

Si le colis est confirmé perdu, nous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.

5. Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation d’une commande avant son expédition, idéalement dans les 12 heures suivant la commande.

Si la commande a déjà été expédiée ou transmise au transporteur, l’annulation n’est plus possible. Vous pourrez alors demander un retour après réception, selon la procédure indiquée dans la présente politique.

6. Articles non endommagés et changement d’avis

Vous pouvez retourner un article non endommagé, non utilisé et non installé dans les 30 jours suivant sa réception, sous réserve qu’il soit complet et retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.

Pour les luminaires, nous vous recommandons de vérifier les dimensions, le coloris, la finition, le type d’ampoule compatible et les informations d’installation avant tout montage ou raccordement.

Un produit personnalisé, fabriqué sur demande ou clairement adapté selon vos spécifications ne peut pas être retourné pour changement d’avis, sauf défaut ou non-conformité.

7. Échanges

Les échanges sont acceptés lorsque le produit retourné respecte les conditions d’éligibilité.

La façon la plus rapide d’obtenir le produit souhaité est généralement de retourner l’article initial, puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande séparée.

8. Délais de retour et de remboursement

La demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception du produit.

Après acceptation de la demande, les instructions de retour vous seront communiquées par e-mail. Le produit devra être renvoyé selon les modalités indiquées.

Après réception et inspection du retour, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera traité sous 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

9. Adresse de retour

Luméra Paris
60 rue François 1er
75008 Paris
France

Les retours envoyés sans demande préalable ou sans validation de notre service client ne seront pas acceptés.

10. Assistance

Nous répondons aux demandes dans un délai de 24 heures ouvrées.

Informations entreprise

Nom commercial : Luméra Paris
Forme juridique : Entrepreneur individuel (EI)
SIREN : 999 315 021
SIRET : 999 315 021 00017
Adresse : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
E-mail : contact@lumeraparis.com
Téléphone : +33 7 56 89 79 18
Heures du service client : du lundi au vendredi de 8h à 18h, fermé les samedi, dimanche et jours fériés