Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité explique comment Luméra Paris collecte, utilise, partage et protège vos données personnelles lorsque vous visitez notre site, utilisez nos services, effectuez un achat ou nous contactez.

Dans la présente politique, les termes « nous », « notre » et « nos » désignent Luméra Paris. Les termes « vous », « votre » et « vos » désignent tout utilisateur du site, notamment les visiteurs, clients ou personnes dont nous pouvons traiter les données personnelles.

Nous vous invitons à lire attentivement cette politique afin de comprendre comment vos informations sont utilisées.

1. Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité à tout moment, notamment afin de refléter des changements opérationnels, techniques, juridiques ou réglementaires.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de votre utilisation de nos services.

2. Données personnelles collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires au fonctionnement du site, au traitement des commandes, au service client, à la sécurité, au respect de nos obligations légales et, lorsque cela est applicable, à nos communications commerciales.

2.1 Données que vous nous fournissez

Selon votre utilisation du site, nous pouvons collecter les informations suivantes :

• nom et prénom ;

• adresse e-mail ;

• numéro de téléphone ;

• adresse de livraison ;

• adresse de facturation ;

• informations relatives à votre commande ;

• historique de commande ;

• informations transmises lorsque vous contactez notre service client ;

• photos, vidéos ou documents transmis dans le cadre d’une demande de retour, de remboursement, de produit endommagé, de produit défectueux ou de réclamation ;

• informations liées à un compte client si cette fonctionnalité est proposée.

Vous pouvez choisir de ne pas fournir certaines données. Toutefois, cela peut empêcher l’accès à certaines fonctionnalités, notamment la finalisation d’une commande, la livraison d’un produit ou le traitement complet d’une demande de support.

2.2 Données collectées automatiquement

Lorsque vous naviguez sur le site, certaines données peuvent être collectées automatiquement, notamment :

• adresse IP ;

• type d’appareil utilisé ;

• navigateur ;

• système d’exploitation ;

• pages consultées ;

• temps de navigation ;

• interactions avec le site ;

• données techniques liées au bon fonctionnement, à la sécurité et à l’optimisation du site.

Ces données peuvent être collectées via des cookies, pixels, balises ou technologies similaires.

2.3 Données provenant de tiers

Nous pouvons recevoir certaines données via des prestataires nécessaires au fonctionnement de nos services, notamment :

• Shopify, qui héberge notre boutique en ligne ;

• prestataires de paiement sécurisés ;

• prestataires logistiques et transporteurs ;

• outils de support client ;

• outils de mesure d’audience ;

• outils marketing ou publicitaires, uniquement selon vos paramètres et votre consentement lorsque celui-ci est requis.

3. Finalités et bases légales du traitement

Nous utilisons vos données personnelles uniquement lorsque nous disposons d’une base légale appropriée.

3.1 Traitement et exécution de votre commande

Nous utilisons vos données afin de :

• traiter votre commande ;

• confirmer votre achat ;

• traiter votre paiement ;

• préparer, expédier et livrer votre commande ;

• vous envoyer les informations de suivi ;

• gérer les retours, remboursements, échanges ou réclamations ;

• vous contacter en cas de problème lié à votre commande.

La base légale de ces traitements est l’exécution du contrat conclu avec vous lors de votre commande.

3.2 Service client et gestion du site

Nous utilisons vos données afin de :

• répondre à vos demandes ;

• traiter vos questions relatives aux produits, à la livraison ou aux retours ;

• gérer les réclamations ;

• améliorer la qualité de notre service ;

• assurer le bon fonctionnement du site ;

• prévenir les erreurs techniques, abus, fraudes ou incidents de sécurité.

Ces traitements reposent sur notre intérêt légitime à gérer notre activité, sécuriser notre site et fournir une assistance client efficace.

3.3 Obligations légales

Nous pouvons traiter certaines données afin de respecter nos obligations légales, notamment :

• obligations comptables ;

• obligations fiscales ;

• gestion des factures ;

• conservation des preuves de transaction ;

• gestion des litiges ou demandes administratives.

3.4 Marketing et communications commerciales

Nous pouvons vous adresser des communications commerciales, offres ou actualités liées à Luméra Paris si vous y avez consenti ou lorsque la réglementation applicable le permet.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans nos e-mails ou en nous contactant à l’adresse : contact@lumeraparis.com.

4. Cookies et technologies similaires

Les cookies sont de petits fichiers déposés sur votre appareil lors de la consultation du site.

Nous pouvons utiliser différents types de cookies :

• cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site, notamment panier, paiement, sécurité et navigation ;

• cookies de mesure d’audience et de performance ;

• cookies marketing et publicitaires, lorsque ceux-ci sont activés selon vos paramètres et votre consentement lorsque celui-ci est requis.

Les cookies strictement nécessaires peuvent être déposés sans consentement, car ils permettent le fonctionnement essentiel du site.

Les cookies de mesure, marketing ou publicitaires nécessitant un consentement ne sont déposés que selon vos choix exprimés via le bandeau de consentement ou les paramètres disponibles sur le site.

Vous pouvez également gérer ou bloquer les cookies via les réglages de votre navigateur. Le blocage de certains cookies peut toutefois dégrader certaines fonctionnalités du site, notamment le panier, la connexion au compte client ou le paiement.

5. Partage des données

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Nous pouvons partager certaines données uniquement lorsque cela est nécessaire avec :

• Shopify, pour l’hébergement et le fonctionnement de la boutique ;

• prestataires de paiement sécurisés ;

• prestataires logistiques et transporteurs ;

• prestataires de support client ;

• prestataires techniques et de sécurité ;

• prestataires de mesure d’audience ou marketing, selon vos paramètres et votre consentement lorsque celui-ci est requis ;

• autorités compétentes, administrations ou juridictions lorsque la loi l’exige.

Chaque prestataire est autorisé à traiter les données uniquement pour la finalité nécessaire au service fourni et dans le respect des obligations applicables en matière de protection des données.

6. Transferts hors Union européenne

Certains prestataires utilisés pour le fonctionnement du site, notamment des solutions techniques, e-commerce, de paiement, d’analyse ou de marketing, peuvent être situés en dehors de l’Union européenne ou traiter des données depuis un pays tiers.

Lorsque cela est nécessaire, nous veillons à ce que ces transferts soient encadrés par des garanties appropriées conformément à la réglementation applicable, telles que des clauses contractuelles types ou tout autre mécanisme reconnu.

7. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

À titre indicatif :

• les données liées aux commandes, factures et obligations comptables peuvent être conservées pendant la durée légale applicable ;

• les échanges avec le service client sont conservés pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande et à la gestion d’éventuelles réclamations ;

• les données marketing sont conservées jusqu’à votre désinscription ou retrait de consentement ;

• les données collectées via certains cookies sont conservées selon les durées indiquées dans l’outil de gestion des cookies ou selon les paramètres applicables.

Nous révisons régulièrement les données conservées et supprimons ou anonymisons celles qui ne sont plus nécessaires.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables afin de protéger vos données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, l’utilisation abusive, la divulgation, l’altération ou la destruction.

Cependant, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n’est totalement sûre. Nous vous recommandons de ne pas transmettre d’informations sensibles par des canaux non sécurisés.

9. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez exercer les droits suivants sur vos données personnelles :

• droit d’accès ;

• droit de rectification ;

• droit à l’effacement ;

• droit d’opposition ;

• droit à la limitation du traitement ;

• droit à la portabilité des données, lorsque ce droit est applicable ;

• droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur le consentement.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@lumeraparis.com.

Afin de protéger vos données, nous pouvons vous demander des informations complémentaires afin de vérifier votre identité avant de répondre à votre demande.

10. Réclamations

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, nous vous invitons à nous contacter en priorité afin que nous puissions examiner votre demande.

Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.

En France, l’autorité compétente est la CNIL.

11. Contact — Luméra Paris

Nous répondons aux demandes dans un délai de 24 heures ouvrées.

Nom commercial : Luméra Paris
Forme juridique : Entrepreneur individuel (EI)
SIREN : 999 315 021
SIRET : 999 315 021 00017
Adresse : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
E-mail : contact@lumeraparis.com
Téléphone : +33 7 56 89 79 18
Heures du service client : du lundi au vendredi de 8h à 18h, fermé les samedi, dimanche et jours fériés