FAQ — Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, la livraison, les retours, les remboursements et l’installation de nos luminaires.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre service client est disponible à l’adresse suivante : contact@lumeraparis.com.

Commandes

Comment passer commande sur Luméra Paris ?

Pour passer commande, il vous suffit de choisir le produit souhaité, de sélectionner les options disponibles si nécessaire, puis d’ajouter l’article à votre panier.

Vous pourrez ensuite renseigner vos informations de livraison, choisir votre moyen de paiement et valider votre commande.

Une fois la commande confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse indiquée lors de l’achat.

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Si vous souhaitez modifier une commande, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@lumeraparis.com, en indiquant votre numéro de commande.

Nous ferons notre possible pour vous aider si la commande n’a pas encore été traitée ou transmise au transporteur. Une fois la commande expédiée ou transmise au transporteur, nous ne pouvons plus garantir la modification.

Puis-je annuler ma commande ?

Une annulation peut être demandée avant expédition, idéalement dans les 12 heures suivant la commande.

Si la commande a déjà été traitée, transmise au transporteur ou expédiée, l’annulation ne sera plus possible. Vous pourrez alors demander un retour après réception, conformément à notre Politique de retours et remboursements.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont traitées sous 48 à 72 heures ouvrées.

Le délai total de livraison estimé, traitement inclus, est de 7 à 30 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande.

Ces délais sont donnés à titre estimatif et peuvent varier selon le produit, le transporteur, l’adresse de livraison, la période de l’année ou tout événement indépendant de notre volonté.

Les 7 à 30 jours ouvrés incluent-ils le traitement de la commande ?

Oui. Le délai total estimé de 7 à 30 jours ouvrés inclut le traitement de la commande ainsi que l’acheminement du colis jusqu’à l’adresse indiquée lors de l’achat.

Livrez-vous partout en France ?

Nos livraisons sont actuellement disponibles en France métropolitaine, sauf indication contraire affichée sur le site au moment de la commande.

Nous ne livrons pas à l’international pour le moment.

Certaines zones spécifiques, îles, territoires d’outre-mer ou adresses particulières peuvent ne pas être desservies ou nécessiter des modalités spécifiques.

La livraison est-elle gratuite ?

La livraison est offerte sur les commandes éligibles, sauf indication contraire affichée sur le site au moment de la commande.

Le montant total de votre commande, incluant les éventuels frais de livraison applicables, est toujours indiqué avant la validation du paiement.

Vais-je recevoir un numéro de suivi ?

Oui, un e-mail de confirmation d’expédition vous est envoyé lorsque les informations de suivi sont disponibles.

Le suivi peut parfois mettre quelques jours ouvrés avant de s’actualiser chez le transporteur.

Je n’ai pas reçu mon e-mail de suivi, que faire ?

Vérifiez d’abord votre boîte spam ou courrier indésirable.

Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail de suivi, contactez-nous à contact@lumeraparis.com avec votre numéro de commande et l’e-mail utilisé lors de l’achat.

Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l’ai pas reçu, que faire ?

Nous vous invitons d’abord à vérifier :

• votre boîte aux lettres ;

• votre gardien ou concierge ;

• vos voisins ;

• les éventuels points relais ou lieux de dépôt indiqués par le transporteur ;

• l’adresse de livraison renseignée lors de la commande.

Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez-nous à contact@lumeraparis.com afin que nous puissions vérifier les informations disponibles et, si nécessaire, ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Produits

Quels types de luminaires propose Luméra Paris ?

Luméra Paris propose une sélection de luminaires décoratifs pour intérieurs élégants, notamment :

• plafonniers ;

• appliques murales ;

• suspensions ;

• lustres ;

• luminaires design pour salon, chambre, salle à manger, entrée ou autres espaces de vie.

Les ampoules sont-elles incluses ?

Cela dépend du modèle.

Lorsque les ampoules sont incluses ou non incluses, cette information est indiquée sur la fiche produit lorsque disponible. Nous vous recommandons de vérifier attentivement la description du produit avant de passer commande.

Comment savoir si un luminaire convient à ma pièce ?

Nous vous conseillons de vérifier plusieurs éléments avant de commander :

• les dimensions du luminaire ;

• la hauteur sous plafond ;

• la taille de la pièce ;

• le type d’ampoule compatible ;

• le rendu lumineux souhaité ;

• le style de votre décoration ;

• les recommandations d’usage indiquées sur la fiche produit.

Si vous avez un doute, vous pouvez contacter notre service client avant achat.

Le rendu lumineux peut-il varier ?

Oui. Le rendu lumineux peut varier selon plusieurs facteurs :

• l’ampoule utilisée ;

• la température de lumière ;

• la puissance lumineuse ;

• la hauteur d’installation ;

• la taille de la pièce ;

• la couleur des murs ;

• la lumière naturelle déjà présente.

Les photos de mise en situation sont fournies pour vous aider à visualiser le produit, mais le rendu final peut varier selon votre intérieur.

Les couleurs et finitions peuvent-elles être légèrement différentes des photos ?

Oui. Les couleurs, finitions et rendus peuvent légèrement varier selon les écrans, les conditions d’éclairage, les réglages de votre appareil ou l’environnement dans lequel le produit est installé.

Nous faisons notre possible pour présenter nos produits de manière fidèle et détaillée.

Installation

Les luminaires sont-ils faciles à installer ?

Certains luminaires peuvent nécessiter une installation électrique, une fixation murale ou une fixation au plafond.

Lorsque le produit nécessite un raccordement électrique, nous recommandons de faire appel à une personne qualifiée ou à un professionnel afin d’assurer une installation conforme et sécurisée.

Puis-je installer moi-même mon luminaire ?

Cela dépend du produit et de votre niveau de compétence.

Pour tout luminaire nécessitant un raccordement électrique, il est recommandé de faire appel à une personne qualifiée ou à un professionnel.

Luméra Paris ne saurait être tenue responsable d’un dommage résultant d’une mauvaise installation, d’une utilisation non conforme ou d’une modification du produit.

Les luminaires sont-ils adaptés à la salle de bain ou à l’extérieur ?

Cela dépend du modèle et de son indice de protection.

Avant toute installation dans une salle de bain, une pièce humide ou en extérieur, vous devez vérifier que le produit est bien adapté à cet usage.

Lorsque l’information est disponible, l’indice de protection ou les recommandations d’usage sont indiqués sur la fiche produit.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Nous proposons une politique commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception de votre article, sous réserve du respect des conditions d’éligibilité indiquées dans notre Politique de retours et remboursements.

Cette politique ne limite pas vos droits légaux, notamment le droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

Dans quel état le produit doit-il être retourné ?

Pour être éligible à un retour pour changement d’avis, le produit doit généralement être :

• non utilisé ;

• non installé ;

• non endommagé ;

• complet ;

• accompagné de ses accessoires, notices et éléments fournis ;

• accompagné d’une preuve d’achat ;

• retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.

Un produit déjà installé, raccordé, modifié, incomplet ou endommagé ne pourra généralement pas être repris dans le cadre d’un retour pour changement d’avis, sauf en cas de défaut, non-conformité ou erreur de produit.

Comment demander un retour ?

Pour demander un retour, contactez-nous à contact@lumeraparis.com avec :

• votre numéro de commande ;

• l’e-mail utilisé lors de l’achat ;

• le produit concerné ;

• la raison du retour ;

• des photos ou vidéos si nécessaire.

Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Les conditions de prise en charge des frais de retour dépendent du motif du retour.

En cas de produit défectueux, endommagé à la livraison, produit incorrect reçu ou erreur imputable à Luméra Paris, nous proposerons une solution adaptée conformément à notre Politique de retours et remboursements.

Pour un retour lié à un changement d’avis, les modalités seront précisées lors de l’acceptation de votre demande de retour.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Après réception et inspection du retour, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera traité sous 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Produit endommagé, incomplet ou erreur de commande

Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@lumeraparis.com, idéalement dans les 48 heures suivant la réception.

Merci de joindre :

• votre numéro de commande ;

• des photos du produit endommagé ;

• des photos de l’emballage extérieur ;

• des photos des protections intérieures ;

• une photo de l’étiquette de livraison si possible.

Après analyse, nous proposerons une solution adaptée : remplacement, envoi d’une pièce manquante si applicable, ou remboursement selon le cas.

Que faire s’il manque une pièce ou un accessoire ?

Si votre produit arrive incomplet ou avec une pièce manquante, contactez-nous à contact@lumeraparis.com avec votre numéro de commande et des photos du contenu reçu.

Selon le cas, nous pourrons proposer l’envoi de la pièce manquante, un remplacement ou une autre solution adaptée.

Que faire si j’ai reçu le mauvais produit ?

Si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@lumeraparis.com.

Nous prendrons en charge la correction de l’erreur selon le cas : remplacement si le produit est disponible, ou remboursement si le remplacement n’est pas possible.

Paiement et sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du passage de commande.

Ils peuvent notamment inclure la carte bancaire Visa, Mastercard ou tout autre moyen de paiement proposé sur le site.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.

Luméra Paris ne stocke pas vos données complètes de carte bancaire.

Service client

Comment contacter Luméra Paris ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone.

E-mail : contact@lumeraparis.com
Téléphone : +33 7 56 89 79 18
Horaires : du lundi au vendredi de 8h à 18h, fermé les samedi, dimanche et jours fériés

Quel est le délai de réponse du service client ?

Nous répondons aux demandes dans un délai de 24 heures ouvrées.

Pour un traitement plus rapide, pensez à indiquer votre numéro de commande et l’e-mail utilisé lors de l’achat.