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Politique de livraison
Politique de livraison
La présente Politique de livraison a pour objectif de vous informer clairement sur nos modalités de préparation, d’expédition et de livraison.
En commandant sur notre boutique, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.
Chez Luméra Paris, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat claire, transparente et fiable.
1. Frais d’expédition
La livraison est offerte sur les commandes éligibles, sauf indication contraire affichée sur le site au moment de la commande.
Aucun frais caché n’est ajouté après validation : le montant total de la commande, incluant les éventuels frais de livraison applicables, est indiqué avant la validation du paiement.
2. Zone de livraison
Nos livraisons sont actuellement disponibles en France métropolitaine, sauf indication contraire affichée sur le site au moment de la commande.
Nous ne livrons pas à l’international pour le moment.
Certaines zones spécifiques, îles, territoires d’outre-mer ou adresses particulières peuvent ne pas être desservies ou nécessiter des modalités spécifiques. En cas de doute, vous pouvez nous contacter avant de passer commande.
3. Délais de livraison estimés
Les délais ci-dessous sont des estimations en jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
Temps de traitement avant expédition : 48 à 72 heures ouvrées
Temps d’acheminement estimé : 5 à 27 jours ouvrés
Délai total de livraison estimé, traitement inclus : 7 à 30 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande
Le délai total de livraison estimé inclut donc le temps nécessaire à la préparation de votre commande et son acheminement jusqu’à l’adresse indiquée lors de l’achat.
Les délais peuvent varier selon le produit commandé, le transporteur, l’adresse de livraison, la période de l’année ou tout événement indépendant de notre volonté.
Les délais peuvent notamment être prolongés en cas de forte activité, grèves, conditions météorologiques, contrôles logistiques, retard transporteur, erreur d’adresse, force majeure ou toute autre circonstance exceptionnelle.
Pour toute question sur la livraison, vous pouvez nous contacter :
E-mail : contact@lumeraparis.com
Téléphone : +33 7 56 89 79 18
4. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le prochain jour ouvré.
Une commande est considérée comme expédiée lorsqu’elle a été préparée et remise au transporteur, ou lorsque les informations d’expédition ont été transmises au transporteur.
Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition lorsque votre commande aura été traitée et que les informations de suivi seront disponibles.
5. Suivi de commande
Après expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.
Le suivi peut nécessiter un certain délai avant d’être mis à jour par le transporteur.
Si vous ne recevez pas votre e-mail de suivi ou si le suivi ne se met pas à jour après plusieurs jours ouvrés, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et l’e-mail utilisé lors de l’achat afin que nous puissions vous aider plus rapidement.
6. Modifications de l’adresse de livraison
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande.
Si vous constatez une erreur après votre achat, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant expédition. Cependant, une fois la commande traitée, transmise au transporteur ou expédiée, nous ne pouvons plus garantir la modification de l’adresse.
Luméra Paris ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une erreur de livraison ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou non mise à jour par le client.
7. Annulation de commande
Nous pouvons accepter une annulation avant expédition, idéalement dans les 12 heures suivant la commande.
Pour demander une annulation, contactez-nous au plus vite à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et l’e-mail utilisé lors de l’achat.
Pour des raisons logistiques, une fois qu’une commande a été traitée pour expédition, transmise au transporteur ou expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Dans ce cas, vous pourrez effectuer un retour après réception, conformément à notre Politique de retours et remboursements.
8. Colis endommagé en transit ou problème à la réception
Si vous constatez qu’un colis est endommagé au moment de la livraison, nous vous recommandons, lorsque cela est possible, de refuser le colis auprès du transporteur ou de signaler immédiatement les dommages au livreur.
Contactez-nous ensuite dès que possible à :
Merci de joindre :
-
votre numéro de commande ;
-
des photos du colis endommagé ;
-
des photos du produit concerné ;
-
des photos de l’emballage intérieur ;
-
une photo de l’étiquette de livraison si possible.
Si le colis a été livré en votre absence et que vous constatez des dommages lors de l’ouverture, contactez-nous dans les meilleurs délais avec les mêmes éléments.
Après analyse, nous proposerons une solution adaptée conformément à notre Politique de retours et remboursements : remplacement, envoi d’une pièce manquante si applicable, ou remboursement selon le cas.
9. Produit manquant, incomplet ou erreur de produit
Si tous les colis sont indiqués comme livrés mais qu’il manque un produit, une pièce, un accessoire, une notice ou un élément de fixation, contactez notre service client à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre des photos du contenu reçu.
Si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous également dans les meilleurs délais afin que nous puissions corriger la situation.
10. Colis indiqué livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier en priorité :
-
votre boîte aux lettres ;
-
votre gardien ou concierge ;
-
vos voisins ;
-
les éventuels points relais ou lieux de dépôt indiqués par le transporteur ;
-
l’adresse de livraison renseignée lors de la commande.
Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez-nous à :
Nous pourrons alors vérifier les informations disponibles et, si nécessaire, ouvrir une enquête auprès du transporteur.
11. Conformité des produits
Nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées et exactes possible, notamment concernant les dimensions, finitions, matériaux, coloris, types d’ampoules compatibles, usages recommandés et conditions d’installation.
Pour les luminaires, le rendu lumineux peut varier selon l’ampoule utilisée, la hauteur d’installation, la pièce, la couleur des murs et les conditions d’éclairage existantes.
Si le produit reçu ne correspond pas à la description, présente un défaut, arrive endommagé ou incomplet, vous pouvez nous contacter afin de demander une solution conformément à notre Politique de retours et remboursements.
12. Assistance
Nous répondons aux demandes dans un délai de 24 heures ouvrées.
Informations entreprise
Nom commercial : Luméra Paris
Forme juridique : Entrepreneur individuel (EI)
SIREN : 999 315 021
SIRET : 999 315 021 00017
Adresse : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
E-mail : contact@lumeraparis.com
Téléphone : +33 7 56 89 79 18
Heures du service client : du lundi au vendredi de 8h à 18h, fermé les samedi, dimanche et jours fériés